Secure gpt: la transizione di Veolia dall’IA generativa all’IA agentica

In un mondo in cui la trasformazione digitale è diventata inevitabile, Veolia si distingue per il suo approccio audace all’intelligenza artificiale generativa e agentiva. Fin dal suo lancio nel settembre 2023, l’applicazione Secure GPT ha illustrato perfettamente questa transizione, simboleggiando non solo l’innovazione tecnologica, ma anche un forte impegno per un futuro sostenibile. In questo articolo esploreremo le fasi chiave di questa trasformazione, le sfide incontrate e come l’integrazione di soluzioni intelligenti sia diventata essenziale per l’economia circolare.

La nascita di Secure GPT: dall’IA generativa all’IA agentica

Il percorso di Veolia verso l’intelligenza artificiale agentica è realmente decollato con il lancio di Secure GPT, progettato per riunire un ecosistema di agenti e assistenti intelligenti al servizio dei dipendenti. A gennaio 2025, questo sistema conta già più di 214 assistenti AI, utilizzati quotidianamente da 58.000 dipendenti in 41 entità. Questa cifra impressionante dimostra l’impegno del gruppo nello sfruttare le nuove tecnologie per migliorare le proprie operazioni interne.

Una visione focalizzata sulla trasformazione digitale

La transizione di Veolia verso un’infrastruttura basata sull’intelligenza artificiale rientra in una più ampia trasformazione digitale iniziata nel 2013. L’azienda, che oggi conta oltre 218.000 dipendenti, ha aperto la strada all’adozione di Google Workspace, seguita da integrazioni chiave con Google Cloud e AWS. Nel corso degli anni, Veolia ha implementato una strategia “cloud first”, privilegiando i servizi online per migliorare la propria efficienza operativa.

Questa strategia ha favorito l’emergere dell’intelligenza artificiale generativa, incarnata da ChatGPT, che ha consentito all’azienda di cogliere le opportunità di innovazione pur essendo consapevole delle sfide, come i rischi per la sicurezza e i pregiudizi. Questa dinamica ha rafforzato l’idea che l’intelligenza artificiale sia uno strumento potente, in grado di ottimizzare i processi nel rispetto dei valori di sostenibilità.

Un’infrastruttura solida: l’architettura Secure GPT

Fin dall’inizio, l’architettura Secure GPT è stata progettata ” in base alla progettazione » per integrare diversi modelli linguistici. Che si tratti di rispondere a domande specifiche o di tradurre documenti, ogni assistente è configurabile in base alle esigenze dell’utente. Sono quindi disponibili più di dodici LLM (Large Language Model), ciascuno selezionato in base alla sua capacità di rispondere a diversi casi d’uso.

• LLM per conversazione
• LLM per la traduzione
• LLM per l’interrogazione di file PDF

Durante la fase di distribuzione su larga scala nell’ottobre 2023, è stata implementata un’API ben strutturata per garantire l’accesso ai team IT in 57 paesi. Questa capacità di implementare rapidamente gli strumenti ha semplificato il processo e ha portato l’efficienza dell’organizzazione a nuovi livelli.

Un focus sulla sostenibilità e l’innovazione

La transizione verso l’intelligenza artificiale agentiva non riguarda solo l’ottimizzazione dei processi interni; fa anche parte di una visione più ampia della sostenibilità. Veolia è attivamente impegnata nel suo approccio a sostenibilità evidenziando l’uso di modelli di intelligenza artificiale a basso consumo energetico come parte del loro programma AI for Green Up. Questa iniziativa mira a ridurre al minimo i costi ambientali insiti nell’uso dell’intelligenza artificiale, massimizzandone al contempo i benefici.

Fouad Maach, responsabile dell’architettura e dell’ingegneria IT, sottolinea che l’obiettivo è quello diaumento le capacità dei dipendenti anziché sostituirli, dimostrando così un chiaro impegno nel rispetto dell’ambiente e nel promuovere l’innovazione.

L’evoluzione dei sistemi di assistenza in Veolia

Nel gennaio 2025, Veolia ha registrato un forte utilizzo delle sue soluzioni di assistenza, dimostrando la curva di crescita esponenziale dell’integrazione delle tecnologie intelligenti. Ma come si è tradotta concretamente questa evoluzione nella vita quotidiana dei team?

Assistenti AI: una risposta a esigenze diverse

I vari assistenti AI sviluppati all’interno di Secure GPT possono essere classificati in tre livelli di complessità. Questa classificazione ci permette di comprenderne meglio la capacità e la portata:

Un assistente di livello 3 potrebbe, ad esempio, interagire con il sistema informativo aziendale per inviare ordini di acquisto o e-mail. Questi strumenti sono essenziali nell’infrastruttura di Veolia, facilitando lo scambio di informazioni e il processo decisionale strategico.

L’importanza della cultura e della formazione

Un altro aspetto fondamentale dell’implementazione di Secure GPT è il formazione dei dipendenti. Tra settembre e novembre 2023 è stato implementato un programma di acculturazione, volto a formare i dipendenti sulle capacità dell’intelligenza artificiale generativa e agentiva. È stato formato un team di 400 esperti di intelligenza artificiale per formare oltre 13.000 dipendenti nell’uso di questi nuovi strumenti, il che ha di fatto facilitato l’accettazione e l’integrazione di queste soluzioni intelligenti.

La formazione non riguarda solo l’insegnamento delle basi dell’intelligenza artificiale, ma anche la revisione dei processi operativi. Ciò consente ai team “dati e digitale” di co-costruire soluzioni allineate con gli obiettivi dieconomia circolare del gruppo, sia che si tratti di ridurre gli sprechi o di migliorare le prestazioni energetiche.

Una tendenza crescente verso l’intelligenza artificiale agentiva

L’ascesa dell’intelligenza artificiale agentica in Veolia offre uno sguardo affascinante sul futuro dell’intelligence nelle grandi organizzazioni. Da giugno 2024 sono stati avviati gli esperimenti per creare un piattaforma agentica che collega più assistenti e agenti, ciascuno con ruoli specifici. Questi agenti possono interagire, scambiare informazioni e integrarsi perfettamente con i sistemi IT esistenti. Questo modello di flusso multi-agente dovrebbe rivoluzionare i metodi di lavoro all’interno dell’azienda.

Sfide da superare e successi da celebrare

Ogni trasformazione, anche quella promettente, presenta le sue sfide. Per Veolia, la gestione dei rischi associati all’intelligenza artificiale generativa resta una priorità, soprattutto per quanto riguarda la sicurezza dei dati e la protezione dai pregiudizi. Con l’avanzare delle tecnologie, l’azienda continua a valutare le migliori pratiche per ridurre al minimo questi rischi, sfruttando al massimo le potenzialità delle capacità dell’intelligenza artificiale.

Identificare e minimizzare i rischi

Fouad Maach ha sollevato importanti preoccupazioni, quali l’esfiltrazione di dati, la violazione della proprietà intellettuale e le allucinazioni dei modelli di intelligenza artificiale. Analizzare queste problematiche è fondamentale per garantire non solo la tutela dell’azienda, ma anche la fiducia degli utenti in queste tecnologie. Veolia sta quindi lavorando per sviluppare solide strategie di mitigazione, assicurando che l’intelligenza artificiale generativa e agentica sia compatibile con i suoi valori di sostenibilità ed etica.

Costruire prestazioni attraverso l’innovazione

Intraprendendo questo percorso, Veolia non si limita ad adottare tecnologie: crea una cultura dell’innovazione intrisa di responsabilità. Integrando l’intelligenza artificiale generativa e quella agentiva, l’azienda si assicura di rimanere all’avanguardia non solo per i suoi team, ma anche per i suoi clienti e per l’ambiente. L’intero processo getterebbe le basi per una rete di supporto intelligente, garantendo soluzioni efficaci alle complesse sfide legate alle risorse naturali e alla gestione dei rifiuti.

Una visione del futuro guidata dall’innovazione e dalla collaborazione

Veolia incarna una visione del futuro in cui innovazione tecnologica e sostenibilità non sono elementi contrapposti, ma complementari. Attraverso la sua piattaforma Secure GPT e il suo approccio attivo all’energia e all’ambiente, l’azienda lavora per realizzare un mondo in cui l’intelligenza artificiale generativa e agentiva trasforma lo sfruttamento delle risorse in un modello di economia circolare.

Infine, poiché le soluzioni tecnologiche continuano a evolversi, la chiave del successo risiede in un approccio proattivo, che unisca formazione, collaborazione e valutazione costante dei risultati. Mantenendo questo equilibrio tra l’avanzamento tecnologico e il mantenimento dei valori fondamentali della sostenibilità e dell’etica, Veolia è nella posizione ideale per affrontare le future sfide ambientali e di sviluppo sostenibile.