Tác nhân trí tuệ nhân tạo: Tương lai của thương mại?

Trong một thế giới mà công nghệ không ngừng phát triển, câu hỏi về tương lai của thương mại đang ngày càng trở nên cấp bách. Các tác nhân trí tuệ nhân tạo đang dần nổi lên như chất xúc tác thực sự cho sự chuyển đổi này. Các nghiên cứu gần đây do Salesforce thực hiện, đáng chú ý là phiên bản thứ sáu của nghiên cứu “Người mua sắm kết nối”, củng cố xu hướng này. Chúng tiết lộ kỳ vọng ngày càng tăng của người tiêu dùng và làm nổi bật những chuyển đổi sâu sắc đang diễn ra trong lĩnh vực bán lẻ. Đối mặt với những thách thức này, các nhà bán lẻ đang chuyển sang các giải pháp công nghệ, từ AI đến việc hợp nhất các kênh bán hàng, để đảm bảo tương lai cho doanh nghiệp của họ.

Áp lực ngày càng tăng đối với ngành bán lẻ

Các nhà bán lẻ ngày nay phải đối mặt với các vấn đề về lợi nhuận cấp tính. Chi phí thu hút khách hàng tăng, lợi nhuận tăng và lạm phát không chắc chắn đang khiến biên lợi nhuận ngày càng eo hẹp. Tình hình này trở nên trầm trọng hơn do sự cạnh tranh gia tăng và hành vi mua sắm liên tục thay đổi. Người tiêu dùng đang tìm kiếm trải nghiệm liền mạch và tức thời, bất kể điểm tiếp xúc nào. Trong bối cảnh này, trí tuệ nhân tạo đang nổi lên như một giải pháp chiến lược thiết yếu.

Vai trò quan trọng của các tác nhân AI

Các tác nhân trí tuệ nhân tạo, chẳng hạn như IBM Watson hoặc Google AI, là những công cụ có giá trị để đáp ứng những thách thức này. Các hệ thống thông minh này có khả năng phân tích dữ liệu, đưa ra quyết định và hành động tự chủ, đồng thời thích ứng với các môi trường kinh doanh khác nhau.

• Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại: Giải phóng thời gian cho các nhóm con người bằng cách xử lý các yêu cầu đơn giản.
• Phân tích dữ liệu chuyên sâu: Cho phép hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích mua hàng của khách hàng.
• Cá nhân hóa các ưu đãi: Đưa ra các khuyến nghị phù hợp, cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Các chuyên gia như Bruno Katz, Phó chủ tịch cấp cao của Salesforce Pháp, khẳng định rằng việc kết nối dữ liệu khách hàng, kênh bán hàng và hoạt động trên một nền tảng duy nhất là điều cần thiết để có trải nghiệm mua sắm liền mạch.

Hành trình mua sắm được chuyển đổi

Thói quen mua sắm của người tiêu dùng ngày càng trở nên phức tạp. Theo nghiên cứu, tỷ lệ mua hàng tại các cửa hàng thực tế dự kiến ​​sẽ giảm từ 45% vào năm 2024 xuống còn 41% vào năm 2026. Các kênh kỹ thuật số, chẳng hạn như thị trường và trang web của nhà bán lẻ, đang phát triển mạnh mẽ. Trong bối cảnh này, thương mại hợp nhất đang định vị mình là một tài sản lớn đối với các nhà bán lẻ. Năm

Các tác nhân AI phục vụ sự hài lòng của khách hàng

Việc triển khai trí tuệ nhân tạo trong bán lẻ cho thấy rõ lợi ích của nó, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Tại Pháp, 69% các nhà bán lẻ có kế hoạch tăng đầu tư vào AI trong năm nay, nhấn mạnh ý định đáp ứng nhu cầu về dịch vụ cụ thể và nhanh chóng. Tối ưu hóa dịch vụ khách hàng bằng AI

Các tác nhân AI, chẳng hạn như Amazon Alexa và Salesforce Einstein, thực hiện các vai trò quan trọng, bao gồm:

Quản lý trả hàng tự động:

Đơn giản hóa quy trình cho người tiêu dùng.

• Theo dõi đơn hàng: Cung cấp thông tin cập nhật theo thời gian thực.
• Khả dụng 24/7: Đảm bảo dịch vụ liên tục, không bị gián đoạn.
• Do đó, các nhóm con người có thể tập trung vào các tương tác phức tạp hơn, đảm bảo nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Velia Carboni, Giám đốc thông tin tại SharkNinja, nhấn mạnh tầm quan trọng của các tác nhân AI trong việc xây dựng một cộng đồng trung thành và phản hồi nhanh chóng. Đào tạo và phân tích với AI

Các tác nhân AI không chỉ giới hạn ở hỗ trợ khách hàng. Chúng cũng được sử dụng trong các quy trình đào tạo nhân viên để đảm bảo nâng cao kỹ năng liên tục khi đối mặt với những thách thức mới. Với các công cụ như NVIDIA AI và Microsoft Azure AI, các nhà bán lẻ có thể phân tích hiệu suất của mình và chủ động điều chỉnh các chiến lược của mình.

Công dụng của các tác nhân AI

Tỷ lệ phần trăm các nhà bán lẻ sử dụng chức năng này

Lợi ích của thương mại hợp nhất

Chiến lược thương mại hợp nhất tìm cách kết nối mọi khía cạnh của doanh nghiệp, từ bán hàng trực tuyến đến tương tác tại cửa hàng. Sau đây là một số lợi ích chính của nó:

Cải thiện hiệu quả hoạt động:

Giảm thời gian và chi phí liên quan đến quản lý kênh.

• Trải nghiệm khách hàng nhất quán: Cung cấp tính liên tục trên các điểm tiếp xúc khác nhau.
• Tạo điều kiện thuận lợi cho việc áp dụng các giải pháp AI: Cho phép thu thập và phân tích dữ liệu tốt hơn.
• Do đó, tích hợp kênh thành công đại diện cho động lực tăng trưởng thực sự, cho phép khách hàng vượt quá mong đợi của khách hàng và tạo ra nền kinh tế theo quy mô. Phản hồi tích cực

Ngày càng nhiều nhà bán lẻ báo cáo về những chuyển đổi đáng kể sau khi áp dụng phương pháp tiếp cận thống nhất. Một nghiên cứu gần đây cho thấy 91% nhà bán lẻ đang thấy tác động trực tiếp đến lợi nhuận ròng của họ nhờ chiến lược này. Họ lưu ý sự cải thiện đáng kể về cả hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng.

Tác động của Thương mại hợp nhất

Tỷ lệ nhà bán lẻ trải nghiệm tác động này

Niềm tin này, mặc dù ngày càng tăng, nhưng lại phụ thuộc vào một số yếu tố. Sau đây là các yếu tố củng cố niềm tin của người tiêu dùng vào các tác nhân AI:

Bảo vệ dữ liệu cá nhân:

Mối quan tâm chính của người tiêu dùng.

Minh bạch trong việc sử dụng dữ liệu:

• Khách hàng muốn biết thông tin của họ được xử lý như thế nào. Tùy chọn từ chối:
• Khả năng kiểm soát tương tác với AI. Các nghiên cứu cho thấy 63% người tiêu dùng muốn các tác nhân AI trong tương lai có thể trả lời câu hỏi của họ một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Sự thay đổi thế hệ Các thế hệ trẻ đặc biệt dễ tiếp thu những công nghệ mới này. Ví dụ, 63% thế hệ Z cho biết họ sẵn sàng để các tác nhân AI mua hàng thay họ. Sự quan tâm ngày càng tăng này nhấn mạnh tính cấp thiết của việc các nhà bán lẻ phải thích ứng với thực tế mới này.

Thế hệ

Tỷ lệ phần trăm sẵn sàng sử dụng các tác nhân AI để mua sắm

Thế hệ Z