Freshworks streeft ernaar het gebruik van kunstmatige intelligentieagenten voor klantervaring en IT-servicebeheer te vereenvoudigen

In een wereld waarin kunstmatige intelligentie (AI) een strategische noodzaak voor bedrijven wordt, positioneert Freshworks zich als een ware pionier en biedt het oplossingen die gericht zijn op het transformeren van de klantervaring en IT-servicemanagement. Nu de concurrentie met spelers zoals Zendesk, Salesforce en ServiceNow toeneemt, toont Freshworks zijn toewijding aan het faciliteren van de integratie van AI-agents door middel van zijn innovaties. Vorige week onthulde het softwarebedrijf nieuwe functies die beloven het ITSM- en CX-landschap te vernieuwen en automatisering voor iedereen toegankelijk te maken. Freshworks: Een belangrijke speler in AI voor het MKB en midcapsFreshworks, dat centraal staat in de digitale revolutie, heeft zich gevestigd als een belangrijke speler voor zowel het midden- en kleinbedrijf (MKB) als midcaps. Onder leiding van CEO Denis Woodside heeft het bedrijf AI gepromoot als een strategische hefboom om marktaandeel te winnen van grote concurrenten zoals Salesforce en ServiceNow. In 2025 vraagt ​​deze snel evoluerende markt om oplossingen die eenvoud en efficiëntie combineren. De belofte van Freshworks? Zijn AI-tools toegankelijk maken voor zijn volledige klantenbestand. Sinds begin dit jaar hebben meer dan 3.000 van de 73.000 klanten de AI-assistenten van het softwarebedrijf al geïntegreerd. Murali Swaminathan, CTO van Freshworks, benadrukt: “Ons doel is dat alle klanten onze AI-functies kunnen gebruiken.” Om deze ambitie waar te maken, heeft het bedrijf zijn aanbod van tools opgedeeld in drie oplossingen: Freddy AI Copilot, Freddy AI Agent en Freddy AI Insights. Introductie van de AI-tools van Freshworks Na de recente Refresh Europe 2025-conferentie in Londen, belichtte Freshworks zijn nieuwe agentmogelijkheden, met name in zijn ticketingtool Freshdesk. De belangrijkste toevoeging is het Freddy Agentic AI Platform, dat een reeks nieuwe functies biedt voor de twee belangrijkste AI-oplossingen, AI Agent en AI Copilot. De AI Agent Studio, een no-code tool, is intuïtief ontworpen. Hiermee kunnen gebruikers in minder dan een uur AI-agents ontwikkelen, testen en lanceren met behulp van een drag-and-drop-systeem. Deze studio bevat twee belangrijke functies: een set vaardigheden en de Skills Builder. Skills: Deze vooraf geconfigureerde sjablonen vergemakkelijken de integratie van eenvoudige acties, met name voor het e-commerceplatform Shopify en de betaaldienst Stripe. Skills Builder: Maakt het mogelijk om geautomatiseerde actiestromen te creëren die worden geactiveerd door krachtige taalmodellen. Een AI-agent kan zo tal van processen beheren, variërend van vluchtboekingen tot voorraadverificatie en terugbetalingsbeheer. Het innovatiepotentieel is enorm, met name dankzij integraties met communicatietools zoals Slack, Microsoft Teams en andere. Functies afgestemd op zakelijke uitdagingenFreshworks richt zich op diverse sectoren, zoals de detailhandel, toerisme, financiële sector en productie. Deze brede scope maakt het mogelijk om zich aan te passen aan de specifieke behoeften van elke klant. Een concreet voorbeeld van deze aanpak is de mogelijkheid van AI-agenten om autonoom supporttickets af te handelen, e-mails te classificeren en zelfs met klanten te communiceren in meerdere talen, waaronder Frans.

Geavanceerde automatisering met Freddy AI Copilot en Freddy AI Insights

Naast AI Agent introduceert Freshworks ook Freddy AI Copilot en Freddy AI Insights Tools die zijn ontworpen om het IT Service Management (ITSM)-systeem te optimaliseren. De eerste, Freddy AI Copilot, biedt waardevolle ondersteuning aan IT-teams door recent gewijzigde elementen met betrekking tot een incident te identificeren en de hoofdoorzaak ervan te bepalen. Deze functie biedt ook een reeks tools waarmee technici snel op verzoeken kunnen reageren, met behulp van taalmodellen om zowel oplossingsdocumenten te maken als tickets op titel te categoriseren. Dit verkort de wachttijden aanzienlijk en verbetert de klanttevredenheid.Functies

Freddy AI Copilot

Freddy AI Insights

Identificatie van gewijzigde elementen JaNee Root Cause SourcingJa

Nee

• Prestatiewaarschuwingen Nee
• Ja Ticketstatistieken

Ja

Ja

Met behulp van

Freddy AI Insights

kunnen IT-managers ook meldingen ontvangen in geval van abnormale schommelingen in het ticketvolume of de oplossingstijden. Het is een echt dashboard om problemen te anticiperen en proactief op te lossen. De geïntegreerde vertrouwenslaag van Freshworks Achter deze tools onderhoudt Freshworks een versleutelde architectuur met de Freddy AI Trust Layer . Deze laag waarborgt de informatiebeveiliging en zorgt ervoor dat alleen relevante gegevens toegankelijk zijn voor AI-systemen. Dit weerspiegelt een sterke toewijding aan gegevensbescherming, essentieel in een steeds meer gereguleerde zakelijke omgeving. Murali Swaminathan legt uit: “Alles verloopt via deze vertrouwenslaag, die gevoelige content en informatie filtert.”De toekomst van AI met Freshworks: een langetermijnverbintenis

Naarmate Freshworks zijn arsenaal aan AI-tools blijft uitbreiden, wordt het cruciaal om te overwegen wat dit betekent voor de toekomst van kleine en middelgrote bedrijven. Operationele efficiëntie en klantervaring zijn twee belangrijke gebieden waarop AI-tools een directe impact kunnen hebben.