Joule et les agents intelligents : SAP dévoile ses plans et aspirations pour l’avenir

À l’aube de la révolution numérique, alors que la technologie évolue à un rythme effréné, SAP, leader dans le domaine des logiciels d’entreprise, prépare une transformation majeure de sa suite d’outils. Lors des événements Sapphire 2025, l’entreprise a dévoilé ses ambitions en matière d’intelligence artificielle avec la présentation de son assistant Joule et de ses agents intelligents. Malgré une adoption encore hésitante de la part de certains clients, SAP se projette avec une feuille de route ambitieuse, misant sur l’innovation pour devenir le cœur des activités numériques et d’automatisation de ses utilisateurs.

Ce focus sur l’intelligence artificielle et les agent intelligents est destiné non seulement à optimiser la gestion des processus métiers mais également à offrirt des solutions plus personnalisées et adaptées aux enjeux croissants du monde professionnel moderne.

Les ambitions de SAP : Joule, un assistant intelligent au service des entreprises

Lors des récentes éditions nord-américaines et européennes de Sapphire, SAP a mis en avant Joule, son assistant intelligent, qui pourrait redéfinir la manière dont les entreprises interagissent avec leurs systèmes. Avec un total impressionnant de 34,000 clients utilisant la suite Business AI, il est clair que la transformation numérique est au cœur des préoccupations de SAP.

Intégration de Joule avec Microsoft Copilot

Un des points marquants de l’édition 2025 est l’attente autour de l’intégration de Joule avec Microsoft Copilot. Cela vise à établir une connexion bidirectionnelle entre les deux systèmes. La disponibilité de cette fonctionnalité est prévue pour le second trimestre 2025, et cette synergie promet d’étendre considérablement les capacités d’automatisation des utilisateurs.

Joule sera alors accessible via une barre d’action, améliorant ainsi l’interface utilisateur grâce à une expérience plus fluide et interactive. Ce changement est le fruit de l’acquisition de WalkMe, qui enrichit SAP GUI en expliquant visuellement les divers composants de l’interface.

Un ensemble de compétences à portée de main

Actuellement, Joule possède la capacité d’exécuter jusqu’à 1600 actions, représentant environ 80% des workflows les plus fréquemment utilisés au sein des systèmes SAP. Ces compétences couvrent des domaines variés tels que la finance, la gestion de la chaîne d’approvisionnement et les ressources humaines, et permettent de superviser, modifier et analyser des données de manière fluide.

• Gestion des finances
• Optimisation de la chaîne d’approvisionnement
• Support RH
• Manipulation de documents et d’entrées de données

L’accès à ces compétences varie en fonction des solutions choisies par les clients dans le cadre de leur partenariat avec SAP.

Les solutions à venir : une roadmap chargé pour 2025

Les prochaines étapes incluent des solutions intégrées pour plusieurs outils SAP tels qu’Ariba Procurement, Fieldglass, et d’autres encore, prévues pour le troisième trimestre 2025. Ces développements s’accompagneront également de solutions spécifiques aux domaines de Field Service Management et Integrated Business Planning.

Dans cette dynamique, SAP promet aussi à ses clients la possibilité de développer des skills personnalisés via Joule Studio, ce qui les rendra responsables de l’enrichissement de leurs propres processus métier.

L’avenir de l’IA avec Joule et ses agents intelligents

Au-delà de l’assistant Joule, SAP est en train de construire un écosystème d’agents intelligents capables de répondre aux besoins contemporains des entreprises. Actuellement, 14 agents bêta sont déjà en test, chacun proposant des solutions dans divers domaines, dont la gestion de l’expérience client (CX), la logistique, et la finance.

Un portefeuille d’agents en expansion

Entre le deuxième et le quatrième trimestre 2025, en plus des agents déjà disponibles, SAP prévoit de lancer 11 nouveaux agents comprenant des fonctionnalités telles que :

• Création de propositions commerciales
• Planification de la maintenance
• Optimisation des missions sur le terrain
• Sourcing et suivi de produits

Avec l’ambition de proposer au total 40 agents d’ici fin 2025, SAP ne laisse rien au hasard. Les agents Joule, semi-autonomes et propulsés par des modèles de langage, permettront une prise de décision améliorée et une interaction plus fluide entre les départements.

Développement d’un système d’agents dynamique

Un autre aspect intéressé est le lancement d’un système de workflow dynamique prévu pour le troisième trimestre 2025. Ce système visera à permettre aux agents de mieux exécuter des tâches exprimées en langage naturel, ce qui pourrait faciliter l’adoption pour les utilisateurs non techniques.

Dans ce cadre, SAP mise sur des modèles de langage et de raisonnement variés, associés à des partenariats stratégiques avec Mistral AI et Google Cloud pour renforcer ses capacités.

Gouvernance des agents IA avec LeanIX

En parallèle du développement de Joule et des agents intelligents, SAP introduit LeanIX comme le socle de gouvernance pour gérer ces derniers. Ce hub agentique se veut une réponse aux enjeux d’automatisation et d’efficacité, permettant aux entreprises de suivre et d’optimiser l’utilisation de leurs différents agents.

Correction des biais et des hallucinations

La gouvernance des agents ne s’arrête pas là. Dans un environnement de plus en plus automatisé, SAP insiste sur l’importance éthique et réglementaire. Le hub pilots des agents intelligents offrira une supervision qui permettra de combler les lacunes d’automatisation et d’évaluer les actions au regard des normes éthiques.

Les entreprises pourront alors avoir une vue d’ensemble sur la manière dont leurs agents respectent les directives tout en garantissant la sécurité et la conformité des processus.

En ajoutant des outils comme RAG et un knowledge graph, SAP s’assure de fournir des résultats de très haute qualité, limitant les risques liés à l’usage des modèles d’intelligence artificielle.

Accès aux données externes et stratégie de partenariat

Un autre axe clé de l’innovation de SAP réside dans l’enrichissement des réponses fournies par Joule avec des données externes à travers des partenariats, comme celui avec Perplexity. En fait, cela positionne les entreprises au cœur d’un échange d’informations crucial pour anticiper et atténuer les risques. Par exemple, en cas de prévisions climatiques perturbatrices, les agents peuvent proposer des alternatives pour réduire les impacts sur la chaîne d’approvisionnement.

Ceux-ci permettront également une meilleure intégration des données internes et externes pour optimiser la prise de décision stratégique.

Développer l’IA agentique : Vers une nouvelle ère de robots et d’automatisation

SAP ne compte pas s’arrêter à l’intelligence virtuelle. En 2025, l’entreprise confirme son engagement envers l’automatisation par le biais de systèmes robotiques, en partenariat avec Neura Robotics et Nvidia. Ce partenariat devrait permettre le déploiement de robots intelligents dans des environnements variés, des usines aux espaces de travail, introduisant ainsi une nouvelle dimension dans le rapport entre l’Homme et la machine.

Robo-agents : l’avenir de la maintenance et de l’automatisation

Ces nouveaux robotiques, équipés d’agents Joule, seront testés pour des applications telles que la maintenance proactive des lignes de production. Ils pourraient transformer les approches traditionnelles, rendant ainsi les processus plus efficaces et moins coûteux pour les entreprises.SAP pousse ainsi l’innovation vers de nouveaux sommets, se plaçant à l’avant-garde d’une révolution technologique.

Dans cette ambiance de transformation, la voix des utilisateurs et des clients reste cruciale. SAP montre une réelle volonté d’intégrer constamment le feedback pour ajuster sa roadmap et répondre aux besoins du marché.

Une vision d’avenir avec des agents intelligents

Avec une roadmap aussi poussée et une vision claire, SAP est sur le point non seulement de transformer son propre écosystème mais également d’impacter de manière significative les entreprises à travers le monde. Le développement d’agents intelligents et le soutien d’outils comme Joule promettent de rendre la transformation numérique plus accessible et efficiente.

En conservant une approche éthique et centrée sur l’utilisateur, SAP aspire à définir les nouvelles normes d’interaction entre l’Homme et la technologie. Dans ce contexte de changement constant, l’impact de ces innovations sera à observer de près pour évaluer le futur des logiciels d’entreprise.