Kundeservicelandskapet utvikler seg i et halsbrekkende tempo takket være fremveksten av kunstig intelligens (KI). Denne teknologien, som er hyllet for sitt optimaliseringspotensial, er sakte men sikkert i ferd med å bli et viktig verktøy for selskaper som ønsker å forbedre kundeservicen sin. Ulike statistikker viser entusiasmen for KI på dette feltet: ifølge McKinsey kan 20 […]

I en verden der kundeopplevelsen har blitt avgjørende, vender bedrifter seg til innovative løsninger for å forbedre kundeforholdene sine. La Redoute, en stor aktør innen fjernsalg, integrerte nylig en kunstig intelligens-agent gjennom sitt strategiske partnerskap med Microsoft. Denne utviklingen tar ikke bare sikte på å optimalisere automatisering av kundeservice, men også å fullstendig transformere brukeropplevelsen. […]

Siden opprettelsen har Decathlon alltid gjenoppfunnet seg selv for å tilby sine kunder innovative kjøpsopplevelser. I år 2025 er merket som spesialiserer seg på sportsutstyr intet unntak ved å integrere banebrytende teknologier, som virtuell virkelighet, i sin strategi for kunderelasjoner. Direktøren for kunderelasjoner, Christophe Leclerc, håper ikke bare å forbedre kundeopplevelsen, men også å styrke […]