Het klantenservicelandschap ontwikkelt zich razendsnel dankzij de opkomst van kunstmatige intelligentie (AI). Deze technologie, geprezen om zijn optimalisatiepotentieel, wordt langzaam een ​​essentieel hulpmiddel voor bedrijven die hun klantenservice willen verbeteren. Verschillende statistieken tonen het enthousiasme voor AI op dit gebied aan: volgens McKinsey kan 20% van de functies worden geautomatiseerd, terwijl Bain schat dat AI […]

In een wereld waarin klantervaring steeds belangrijker wordt, wenden bedrijven zich tot innovatieve oplossingen om hun klantrelaties te verbeteren. La Redoute, een grote speler in de verkoop op afstand, integreerde onlangs een AI-agent via haar strategische partnerschap met Microsoft. Deze ontwikkeling is niet alleen gericht op het optimaliseren van de automatisering van de klantenservice, maar […]

Sinds de oprichting heeft Decathlon zichzelf altijd opnieuw uitgevonden om zijn klanten innovatieve aankoopervaringen te bieden. Anno 2025 vormt het merk dat gespecialiseerd is in sportartikelen geen uitzondering door geavanceerde technologieën, zoals virtual reality, te integreren in zijn klantrelatiestrategie. De directeur Customer Relations, Christophe Leclerc, hoopt niet alleen de klantervaring te verbeteren, maar ook de […]