GPT seguro: a transição da Veolia de IA generativa para IA agêntica

Em um mundo onde a transformação digital se tornou inevitável, a Veolia se destaca com sua abordagem ousada à IA generativa e agêntica. Desde seu lançamento em setembro de 2023, o aplicativo Secure GPT ilustrou perfeitamente essa transição, simbolizando não apenas a inovação tecnológica, mas também um forte compromisso com um futuro sustentável. Neste artigo, exploraremos os principais estágios dessa transformação, os desafios encontrados e como a integração de soluções inteligentes se tornou essencial para a economia circular.

O nascimento do Secure GPT: da IA ​​generativa à IA agêntica

A jornada da Veolia em direção à IA de agente realmente decolou com o lançamento do Secure GPT, projetado para reunir um ecossistema de agentes e assistentes inteligentes para atender os funcionários. Em janeiro de 2025, esse sistema já contava com mais de 214 assistentes de IA, utilizados diariamente por 58 mil funcionários em 41 entidades. Este número impressionante demonstra o comprometimento do grupo em alavancar novas tecnologias para melhorar suas operações internas.

Uma visão focada na transformação digital

A transição da Veolia para uma infraestrutura alimentada por IA faz parte de uma transformação digital mais ampla que começou em 2013. A empresa, que agora tem mais de 218.000 funcionários, liderou o caminho com a adoção do Google Workspace, seguido por integrações importantes com o Google Cloud e a AWS. Ao longo dos anos, a Veolia implementou uma estratégia “cloud first”, favorecendo serviços online para melhorar sua eficiência operacional.

Essa estratégia fomentou o surgimento da IA ​​generativa, incorporada pelo ChatGPT, que permitiu à empresa aproveitar oportunidades de inovação, estando ciente dos desafios, como riscos de segurança e preconceito. Essa dinâmica reforçou a ideia de que a IA é uma ferramenta poderosa, capaz de otimizar processos respeitando os valores da sustentabilidade.

Uma infraestrutura sólida: a arquitetura Secure GPT

Desde o início, a arquitetura Secure GPT foi projetada “ por design » integrar diferentes modelos de linguagem. Seja respondendo a perguntas específicas ou traduzindo documentos, cada assistente é configurável de acordo com as necessidades do usuário. Assim, mais de doze LLM (Large Language Model) estão disponíveis, cada um selecionado por sua capacidade de abordar casos de uso variados.

• LLM para conversação
• LLM para Tradução
• LLM para consulta de arquivos PDF

Durante a fase de implantação generalizada em outubro de 2023, uma API bem estruturada foi implementada para garantir acesso às equipes de TI em 57 países. Essa capacidade de implantar ferramentas rapidamente simplificou o processo e impulsionou a eficiência da organização a novos patamares.

Foco na sustentabilidade e inovação

A transição para a IA ágena não envolve apenas otimizar processos internos; também faz parte de uma visão mais ampla de sustentabilidade. A Veolia está ativamente envolvida em sua abordagem para sustentabilidade destacando o uso de modelos de IA com menor consumo de energia como parte do programa AI for Green Up. Esta iniciativa visa minimizar os custos ambientais inerentes ao uso da inteligência artificial e, ao mesmo tempo, maximizar os benefícios.

Fouad Maach, chefe de arquitetura e engenharia de TI, enfatiza que o objetivo éaumentar as capacidades dos funcionários em vez de substituí-los, ilustrando assim um claro compromisso com o respeito ao meio ambiente e, ao mesmo tempo, promovendo a inovação.

A evolução dos sistemas de assistência na Veolia

Em janeiro de 2025, a Veolia registrou forte uso de suas soluções de assistência, demonstrando a curva de crescimento exponencial da integração de tecnologias inteligentes. Mas como essa evolução se traduziu concretamente no cotidiano das equipes?

Assistentes de IA: uma resposta a necessidades variadas

Os vários assistentes de IA desenvolvidos dentro do Secure GPT podem ser classificados em três níveis de complexidade. Esta classificação permite-nos compreender melhor a sua capacidade e âmbito:

Um assistente de nível 3 pode, por exemplo, interagir com o sistema de informações da empresa para enviar pedidos de compra ou e-mails. Essas ferramentas são essenciais na infraestrutura da Veolia, facilitando a troca de informações e a tomada de decisões estratégicas.

A importância da cultura e da formação

Outro aspecto fundamental da implantação do Secure GPT é o treinamento de funcionários. Entre setembro e novembro de 2023, foi implementado um programa de aculturação, com o objetivo de educar os funcionários sobre as capacidades da IA ​​generativa e agêntica. Uma equipe de 400 campeões de IA foi formada para treinar mais de 13.000 funcionários no uso dessas novas ferramentas, o que de fato facilitou a aceitação e a integração dessas soluções inteligentes.

O treinamento não se trata apenas de ensinar os conceitos básicos de IA, mas também de revisar processos operacionais. Isto permite que as equipas de “dados e digitais” construam conjuntamente soluções alinhadas com os objetivos deeconomia circular do grupo, seja reduzindo o desperdício ou melhorando o desempenho energético.

Uma tendência crescente em direção à IA agêntica

A ascensão da IA ​​agêntica na Veolia oferece uma visão fascinante do futuro da inteligência em grandes organizações. A partir de junho de 2024, foram lançados experimentos para criar uma plataforma agente que conecta vários assistentes e agentes, cada um com funções específicas. Esses agentes podem interagir, trocar informações e integrar-se perfeitamente aos sistemas de TI existentes. Este modelo de fluxo multiagente deve revolucionar os métodos de trabalho dentro da empresa.

Desafios a superar e sucessos a celebrar

Qualquer transformação, mesmo uma promissora, apresenta sua cota de desafios. Para a Veolia, gerenciar os riscos associados à IA generativa continua sendo uma prioridade, especialmente no que diz respeito à segurança de dados e à proteção contra preconceitos. À medida que as tecnologias avançam, a empresa continua avaliando as melhores práticas para minimizar esses riscos, ao mesmo tempo em que aproveita os recursos de IA em seu potencial máximo.

Identifique e minimize os riscos

Fouad Maach levantou grandes preocupações, como exfiltração de dados, violação de propriedade intelectual e alucinações com modelos de IA. Analisar essas questões é fundamental para garantir não apenas a proteção da empresa, mas também a confiança dos usuários nessas tecnologias. A Veolia está, portanto, trabalhando para desenvolver estratégias robustas de mitigação, garantindo que a IA generativa e agêntica seja compatível com seus valores de sustentabilidade e ética.

Construindo desempenho por meio da inovação

Ao embarcar nesse caminho, a Veolia não está apenas adotando tecnologias: está criando uma cultura de inovação repleta de responsabilidade. Ao integrar IA generativa e agêntica, a empresa garante que permanecerá na vanguarda, não apenas para suas equipes, mas também para seus clientes e o meio ambiente. Todo esse processo estabeleceria as bases para uma rede de suporte inteligente, garantindo soluções eficazes para desafios complexos relacionados a recursos naturais e gestão de resíduos.

Uma visão do futuro impulsionada pela inovação e colaboração

A Veolia incorpora uma visão de futuro onde a inovação tecnológica e a sustentabilidade não são elementos opostos, mas complementares. Por meio de sua plataforma Secure GPT e sua abordagem ativa à energia e ao meio ambiente, a empresa está trabalhando em prol de um mundo onde a IA generativa e agêntica transforma a exploração de recursos em um modelo de economia circular.

Por fim, à medida que as soluções tecnológicas continuam a evoluir, a chave para o sucesso está em uma abordagem proativa, combinando treinamento, colaboração e avaliação constante dos resultados. Ao manter esse equilíbrio entre avançar tecnologicamente e permanecer ancorada nos valores fundamentais de sustentabilidade e ética, a Veolia está idealmente posicionada para enfrentar futuros desafios ambientais e de desenvolvimento sustentável.