Les intelligences artificielles (IA) occupent une place pr\u00e9pond\u00e9rante dans notre quotidien, que ce soit pour optimiser les recherches sur Internet, am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience utilisateur ou encore simplifier le parcours d’achat. Mais d’o\u00f9 proviennent r\u00e9ellement les r\u00e9ponses qu’elles fournissent ? Une analyse approfondie de 40 000 r\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par des outils comme ChatGPT, Perplexity et Gemini, le chatbot de Google, r\u00e9v\u00e8le des insights surprenants sur les sources cit\u00e9es. Cet article d\u00e9peint la mani\u00e8re dont ces IA naviguent \u00e0 travers un oc\u00e9an d’informations pour offrir des r\u00e9ponses pertinentes, tout en prenant en compte l’autorit\u00e9 des sources et le contexte du parcours d’achat.<\/p>\n\n
Une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par xfunnel a d\u00e9cortiqu\u00e9 les 250 000<\/strong> citations uniques issues de 40 000<\/strong> r\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9r\u00e9es principalement par ChatGPT<\/strong>, Perplexity<\/strong> et Gemini<\/strong>. Cette recherche a mis en \u00e9vidence les types de sources les plus souvent cit\u00e9es ainsi que leur pertinence par rapport aux questionnements des utilisateurs.<\/p>\n\n Lors de cette \u00e9tude, plusieurs types de sources ont \u00e9t\u00e9 identifi\u00e9s. Voici un aper\u00e7u des cat\u00e9gories des sources :<\/p>\n\n Une tendance majeure se dessine : les sources issues des earned media<\/strong> dominent les r\u00e9ponses de l’IA, suivies par les contenus UGC, signalant un int\u00e9r\u00eat pour des points de vue vari\u00e9s et externes. En parall\u00e8le, on observe que les sites li\u00e9s \u00e0 de grandes marques comme IBM<\/strong>, Google<\/strong>, Microsoft<\/strong> et d’autres, sont rarement n\u00e9glig\u00e9s compte tenu de leur forte autorit\u00e9.<\/p>\n\n Un des \u00e9l\u00e9ments r\u00e9v\u00e9lateurs de l\u2019\u00e9tude concerne l’importance de l’autorit\u00e9 du domaine (DA). Les recherches montrent que les sites ayant un DA sup\u00e9rieur \u00e0 20<\/strong> sont favoris\u00e9s dans les r\u00e9ponses. Ainsi, les sites avec un DA entre 80<\/strong> et 100<\/strong> concentrent 31,53%<\/strong> des citations.<\/p>\n\n Ce ph\u00e9nom\u00e8ne souligne l’importance de la cr\u00e9dibilit\u00e9 des sources lorsqu’il s’agit de r\u00e9pondre aux questions des utilisateurs, l\u00e0 o\u00f9 des sites comme Facebook<\/strong>, Amazon<\/strong>, NVIDIA<\/strong> et Apple<\/strong> prennent r\u00e9guli\u00e8rement une place pr\u00e9pond\u00e9rante.<\/p>\n\n Une autre dimension int\u00e9ressante de cette analyse concerne l\u2019adaptation des sources en fonction de l’\u00e9tape du parcours d’achat de l’utilisateur. Que ce soit lors de l’exploration ou de la phase d’\u00e9valuation, les IA adaptent leurs citations selon les besoins de l’utilisateur. Cela t\u00e9moigne de l’agilit\u00e9 de ces mod\u00e8les pour r\u00e9pondre de mani\u00e8re personnalis\u00e9e.<\/p>\n\n Les IA, comme un subtil chef d’orchestre, ajustent leurs sources pour coller aux attentes d’une audience en qu\u00eate d’informations pertinentes et fiables, ce qui fait d’elles un outil pr\u00e9cieux dans le cadre d’une strat\u00e9gie marketing ax\u00e9e sur l’utilisateur.<\/p>\n\n Les grandes marques, telles que Google<\/strong>, Microsoft<\/strong>, IBM<\/strong>, ou Samsung<\/strong>, se distinguent par la quantit\u00e9 de citations qu’elles g\u00e9n\u00e8rent gr\u00e2ce \u00e0 leur forte autorit\u00e9. Les IA ont tendance \u00e0 privil\u00e9gier les sites de ces g\u00e9ants, renfor\u00e7ant encore leur position dans l’\u00e9cosyst\u00e8me num\u00e9rique.<\/p>\n\n Une tendance marquante \u00e9merge : plus une entreprise est grande, plus les citations provenant de sites propri\u00e9taires de ces marques sont fr\u00e9quentes. Cette observation peut \u00eatre expliqu\u00e9e par leur r\u00e9putation bien \u00e9tablie et par la confiance que leur accordent les algorithmes.<\/p>\n\n Pour illustrer ceci, voici un tableau mettant en lumi\u00e8re les citations des entreprises majeures selon leur taille :<\/p>\n\n Ce ph\u00e9nom\u00e8ne refl\u00e8te non seulement la puissance de ces marques mais \u00e9galement leur capacit\u00e9 \u00e0 s’imposer dans les r\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par les moteurs IA, un facteur qui se traduit par un avantage concurrentiel dans l’\u00e9cosyst\u00e8me num\u00e9rique actuel.<\/p>\n\n Un autre aspect cl\u00e9 est l’importance croissante des contenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par les utilisateurs dans les r\u00e9ponses des IA. L’analyse a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que Reddit<\/strong> et YouTube<\/strong> sont les plateformes les plus souvent cit\u00e9es pour ce type de contenu. Les retours d’exp\u00e9rience et tamis de recommandations des utilisateurs ont un impact significatif sur les r\u00e9ponses fournies.<\/p>\n\n Ces plateformes offrent un espace o\u00f9 les utilisateurs partagent leurs exp\u00e9riences, cr\u00e9ant ainsi une dynamique qui enrichit les r\u00e9ponses des IA et permet \u00e0 ces derni\u00e8res d\u2019offrir une vision plus globale et nuanc\u00e9e.<\/p>\n\n La mani\u00e8re dont les IA choisissent leurs sources peut avoir des impacts consid\u00e9rables sur l\u2019avenir. La tendance \u00e0 privil\u00e9gier la diversit\u00e9 et \u00e0 valoriser les contenus UGC pourrait influencer le d\u00e9veloppement d’outils d’IA, red\u00e9finissant les moteurs de recherche traditionnels et transformant le paysage num\u00e9rique tel que nous le connaissons.<\/p>\n\n Avec l’accent mis sur les m\u00e9dias gagn\u00e9s et le contenu des utilisateurs, une question se pose : les IA pourraient-elles red\u00e9finir la notion de l\u00e9gitimit\u00e9 en ligne ? Les voix vari\u00e9es et authentiques commencent \u00e0 occuper une place centrale, repr\u00e9sentant ainsi un glissement vers une approche plus d\u00e9mocratique de l’information.<\/p>\n\n Ce changement d\u2019orientation pourrait inciter les entreprises \u00e0 repenser leur strat\u00e9gie en mati\u00e8re de contenu, en s’assurant que leurs plateformes favorisent la transparence et l’engagement communautaire. Les marques qui sauront s’adapter \u00e0 cette \u00e9volution auront sans doute un bel avenir.<\/p>\n\n Les utilisateurs, de plus en plus conscients des biais potentiels associ\u00e9s \u00e0 certaines sources d’information, exigent des r\u00e9ponses plus nuanc\u00e9es et \u00e9clair\u00e9es. Cette tendance offre une opportunit\u00e9 passionnante pour les marques d’apprendre \u00e0 mieux conna\u00eetre leur audience et \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 des attentes croissantes en mati\u00e8re de qualit\u00e9 et de cr\u00e9dibilit\u00e9 des informations.<\/p>\n\n Pour se d\u00e9marquer, les entreprises doivent s\u2019engager \u00e0 alimenter des dialogues sinc\u00e8res, en int\u00e9grant les retours d\u2019exp\u00e9rience et en pla\u00e7ant les consommateurs au c\u0153ur de leur strat\u00e9gie. Ce changement pourrait fortement moduler l’impact des IA et leur place dans nos vies futures.<\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Les intelligences artificielles (IA) occupent une place pr\u00e9pond\u00e9rante dans notre quotidien, que ce soit pour optimiser les recherches sur Internet, am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience utilisateur ou encore simplifier le parcours d’achat. Mais d’o\u00f9 proviennent r\u00e9ellement les r\u00e9ponses qu’elles fournissent ? 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L’autorit\u00e9 des domaines comme crit\u00e8re cl\u00e9<\/h3>\n\n
\n\n
\n \nTranche de DA<\/th>\n Pourcentage de citations<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n \n 80-100<\/td>\n 31,53%<\/td>\n<\/tr>\n \n 40-59<\/td>\n 26,32%<\/td>\n<\/tr>\n \n 20-39<\/td>\n 23,12%<\/td>\n<\/tr>\n \n 0-19<\/td>\n 5,03%<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n Les IA et le parcours d’achat des utilisateurs<\/h3>\n\n
Les sp\u00e9cificit\u00e9s des g\u00e9ants technologiques dans les citations<\/h2>\n\n
Analyse du poids des entreprises majeures<\/h3>\n\n
\n\n
\n \nNom de l’entreprise<\/th>\n Type de source cit\u00e9 (ex : UGC, Propri\u00e9taire)<\/th>\n Taux de citation<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n \n Google<\/td>\n Propri\u00e9taire<\/td>\n 35%<\/td>\n<\/tr>\n \n Amazon<\/td>\n UGC<\/td>\n 30%<\/td>\n<\/tr>\n \n IBM<\/td>\n Propri\u00e9taire<\/td>\n 40%<\/td>\n<\/tr>\n \n Microsoft<\/td>\n Propri\u00e9taire<\/td>\n 38%<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n La place des contenus UGC dans les r\u00e9ponses IA<\/h3>\n\n
Les implications futures de l’utilisation des sources par les IA<\/h2>\n\n
Vers une intelligence artificielle plus d\u00e9mocratique ?<\/h3>\n\n
L’\u00e9volution des attentes des utilisateurs<\/h3>\n\n