Dans un monde o\u00f9 la transformation num\u00e9rique est devenue in\u00e9vitable, Veolia se d\u00e9marque par son approche audacieuse de l’IA g\u00e9n\u00e9rative et agentique. Depuis son lancement en septembre 2023, l’application Secure GPT illustre parfaitement cette transition, symbolisant non seulement une innovation technologique mais \u00e9galement un engagement fort vers un futur durable. Dans cet article, nous explorerons les \u00e9tapes cl\u00e9s de cette transformation, les d\u00e9fis rencontr\u00e9s et comment l’int\u00e9gration de solutions smart est devenue essentielle pour l’\u00e9conomie circulaire.<\/p>\n\n
Le parcours de Veolia vers l’IA agentique a r\u00e9ellement pris son envol avec le lancement de Secure GPT, con\u00e7u pour rassembler un \u00e9cosyst\u00e8me d’agents intelligents et d’assistants au service des collaborateurs. En janvier 2025, ce syst\u00e8me compte d\u00e9j\u00e0 plus de 214 assistants IA, utilis\u00e9s quotidiennement par 58 000 collaborateurs dans 41 entit\u00e9s. Ce chiffre impressionnant t\u00e9moigne de l’engagement du groupe \u00e0 tirer parti des nouvelles technologies pour am\u00e9liorer son fonctionnement interne.<\/p>\n\n
La transition vers une infrastructure bas\u00e9e sur l’IA \u00e0 Veolia s’inscrit dans un cadre plus large de transformation num\u00e9rique initi\u00e9 en 2013. L’entreprise, qui compte aujourd’hui plus de 218 000 employ\u00e9s, a ouvert la voie avec l’adoption de Google Workspace, suivie d’int\u00e9grations cl\u00e9s avec Google Cloud et AWS. Au fil des ann\u00e9es, Veolia a mis en place une strat\u00e9gie \u00ab cloud first \u00bb, privil\u00e9giant les services en ligne pour am\u00e9liorer son efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/p>\n\n
Cette strat\u00e9gie a favoris\u00e9 l’\u00e9mergence de l’IA g\u00e9n\u00e9rative, incarn\u00e9e par ChatGPT, qui a permis \u00e0 l’entreprise de saisir les opportunit\u00e9s d’innovation tout en \u00e9tant consciente des d\u00e9fis, tels que les risques de s\u00e9curit\u00e9 et de biais. Cette dynamique a renforc\u00e9 l’id\u00e9e que l’IA est un outil puissant, capable d’optimiser les processus tout en respectant des valeurs de durabilit\u00e9.<\/p>\n\n
D\u00e8s le d\u00e9part, l’architecture de Secure GPT a \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue \u00ab by design<\/strong> \u00bb pour int\u00e9grer diff\u00e9rents mod\u00e8les de langage. Qu’il s’agisse de r\u00e9pondre \u00e0 des questions sp\u00e9cifiques ou de traduire des documents, chaque assistant est configurable selon les besoins des utilisateurs. Ainsi, plus de douze LLM (Large Language Model) sont disponibles, chacun \u00e9tant s\u00e9lectionn\u00e9 pour sa capacit\u00e9 \u00e0 traiter des cas d’utilisation vari\u00e9s.<\/p>\n\n Lors de la phase de d\u00e9ploiement g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9 en octobre 2023, une API bien structur\u00e9e a \u00e9t\u00e9 mise en place pour assurer l’acc\u00e8s aux \u00e9quipes IT \u00e0 travers 57 pays. Cette capacit\u00e9 \u00e0 d\u00e9ployer rapidement les outils a all\u00e9g\u00e9 le processus et a propuls\u00e9 l’efficacit\u00e9 de l’organisation vers de nouveaux sommets.<\/p>\n\n La transition vers l’IA agentique ne se limite pas \u00e0 l’optimisation des processus internes, elle fait \u00e9galement partie d’une vision plus large de durabilit\u00e9. Veolia s’engage activement dans sa d\u00e9marche de durabilit\u00e9<\/strong> en mettant en avant l’utilisation de mod\u00e8les d’IA moins \u00e9nergivores dans le cadre de leur programme AI for Green Up. Cette initiative vise \u00e0 minimiser les co\u00fbts environnementaux inh\u00e9rents \u00e0 l’utilisation de l’intelligence artificielle tout en maximisant les b\u00e9n\u00e9fices. <\/p>\n\n Fouad Maach, responsable de l’architecture et de l’ing\u00e9nierie IT, souligne que l’objectif est d’augmenter<\/strong> les capacit\u00e9s des employ\u00e9s plut\u00f4t que de les remplacer, illustrant ainsi un engagement clair \u00e0 respecter l’environnement tout en favorisant l’innovation.<\/p>\n\n En janvier 2025, Veolia a enregistr\u00e9 une forte utilisation de ses solutions d\u2019assistance, t\u00e9moignant de la courbe de croissance exponentielle de l\u2019int\u00e9gration des technologies intelligentes. Mais comment cette \u00e9volution s’est-elle traduite concr\u00e8tement dans le quotidien des \u00e9quipes ?<\/p>\n\n Les diff\u00e9rents assistants IA d\u00e9velopp\u00e9s au sein de Secure GPT peuvent \u00eatre class\u00e9s en trois niveaux de complexit\u00e9. Cette classification permet de mieux comprendre leur capacit\u00e9 et leur port\u00e9e :<\/p>\n\n Un assistant de niveau 3 peut, par exemple, interagir avec le syst\u00e8me d’information de l’entreprise pour soumettre des ordres d’achat ou envoyer des courriels. Ces outils sont essentiels dans l’infrastructure de Veolia, facilitant ainsi l’\u00e9change d’informations et la prise de d\u00e9cisions strat\u00e9giques.<\/p>\n\n Un autre aspect fondamental du d\u00e9ploiement de Secure GPT est la formation des collaborateurs<\/strong>. Entre septembre et novembre 2023, un programme d’acculturation a \u00e9t\u00e9 mis en place, visant \u00e0 \u00e9duquer les employ\u00e9s sur les capacit\u00e9s de l’IA g\u00e9n\u00e9rative et agentique. Une \u00e9quipe de 400 champions de l’IA a ainsi \u00e9t\u00e9 constitu\u00e9e pour former plus de 13 000 employ\u00e9s \u00e0 l\u2019utilisation de ces nouveaux outils, ce qui a en effet facilit\u00e9 l\u2019acceptation et l\u2019int\u00e9gration de ces solutions smart.<\/p>\n\n La formation ne consiste pas uniquement \u00e0 enseigner les bases de l’IA, mais \u00e9galement \u00e0 revoir les processus op\u00e9rationnels. Cela permet aux \u00e9quipes \u00ab data et digitales \u00bb de Co-construire des solutions align\u00e9es avec les objectifs d’\u00e9conomie circulaire<\/strong> du groupe, qu’il s’agisse de r\u00e9duire les d\u00e9chets ou d’am\u00e9liorer les performances \u00e9nerg\u00e9tiques.<\/p>\n\n L’essor de l’IA agentique chez Veolia offre un aper\u00e7u fascinant de l’avenir de l’intelligence au sein des grandes organisations. \u00c0 partir de juin 2024, des exp\u00e9rimentations ont \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9es pour cr\u00e9er une plateforme agentique<\/strong> qui connecte de multiples assistants et agents, chacun avec des r\u00f4les sp\u00e9cifiques. Ces agents peuvent interagir, \u00e9changer des informations et s’int\u00e9grer de mani\u00e8re transparente aux syst\u00e8mes informatiques existants. Ce mod\u00e8le de flux multi-agent devrait r\u00e9volutionner les m\u00e9thodes de travail au sein de l’entreprise.<\/p>\n\n Toute transformation, m\u00eame aussi prometteuse, pr\u00e9sente son lot de d\u00e9fis. Pour Veolia, la gestion des risques li\u00e9s \u00e0 l’IA g\u00e9n\u00e9rative reste une priorit\u00e9, notamment en ce qui concerne la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es et la protection contre les biais. Au fur et \u00e0 mesure que les technologies progressent, l’entreprise continue d’\u00e9valuer les meilleures pratiques pour minimiser ces risques tout en exploitant les capacit\u00e9s de l’IA au maximum.<\/p>\n\n Fouad Maach a \u00e9voqu\u00e9 des pr\u00e9occupations majeures telles que l’exfiltration de donn\u00e9es, la violation de la propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle et les hallucinations de mod\u00e8les d’IA. Analyser ces enjeux est fondamental afin de garantir non seulement la protection de l’entreprise, mais aussi la confiance des utilisateurs dans ces technologies. Veolia travaille ainsi \u00e0 d\u00e9velopper des strat\u00e9gies d’att\u00e9nuation robustes, garantissant que l’IA g\u00e9n\u00e9rative et agentique soit compatible avec ses valeurs de durabilit\u00e9 et d’\u00e9thique.<\/p>\n\n En se lan\u00e7ant dans cette voie, Veolia ne se contente pas d’adopter des technologies : elle cr\u00e9e une culture d’innovation teint\u00e9e de responsabilit\u00e9. En int\u00e9grant l’IA g\u00e9n\u00e9rative et agentique, l’entreprise s’assure qu’elle reste \u00e0 la pointe, non seulement pour ses \u00e9quipes, mais \u00e9galement pour ses clients et l’environnement. L\u2019ensemble de ce processus poserait les fondations d’un r\u00e9seau d\u2019assistance intelligent, garantissant des solutions efficaces pour des enjeux complexes li\u00e9s aux ressources naturelles et \u00e0 la gestion des d\u00e9chets.<\/p>\n\n Veolia incarne une vision d’avenir o\u00f9 l’innovation technologique et la durabilit\u00e9 ne sont pas des \u00e9l\u00e9ments oppos\u00e9s, mais compl\u00e9mentaires. \u00c0 travers sa plateforme Secure GPT et son approche active envers l’\u00e9nergie et l’environnement, l’entreprise \u0153uvre pour un monde o\u00f9 l’IA g\u00e9n\u00e9rative et agentique transforme l’exploitation des ressources en un mod\u00e8le d’\u00e9conomie circulaire.<\/p>\n\n Enfin, alors que les solutions technologiques continuent d’\u00e9voluer, la cl\u00e9 du succ\u00e8s r\u00e9side dans une approche proactive, combinant formation, collaboration, et \u00e9valuation constante des r\u00e9sultats. En maintenant cet \u00e9quilibre entre avancer technologiquement et rester ancr\u00e9e dans les valeurs fondamentales de durabilit\u00e9 et d’\u00e9thique, Veolia se positionne id\u00e9alement pour affronter les futurs d\u00e9fis de l’environnement et du d\u00e9veloppement durable.<\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Dans un monde o\u00f9 la transformation num\u00e9rique est devenue in\u00e9vitable, Veolia se d\u00e9marque par son approche audacieuse de l’IA g\u00e9n\u00e9rative et agentique. Depuis son lancement en septembre 2023, l’application Secure GPT illustre parfaitement cette transition, symbolisant non seulement une innovation technologique mais \u00e9galement un engagement fort vers un futur durable. 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L’\u00e9volution des syst\u00e8mes d’assistance chez Veolia<\/h2>\n\n
Les assistants IA : une r\u00e9ponse \u00e0 des besoins vari\u00e9s<\/h3>\n\n
\n\n
\n \nNiveau<\/th>\n Description<\/th>\n Exemples d’utilisation<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n \n Niveau 1<\/td>\n LLM avec un prompt personnalis\u00e9 pour r\u00e9pondre \u00e0 un cas sp\u00e9cifique<\/td>\n Assistance basique \u00e0 l’utilisateur<\/td>\n<\/tr>\n \n Niveau 2<\/td>\n Utilisation de RAG (Retrieval-Augmented Generation)<\/td>\n Interrogation de documents complexes<\/td>\n<\/tr>\n \n Niveau 3<\/td>\n Capacit\u00e9 \u00e0 traiter des donn\u00e9es structur\u00e9es et non structur\u00e9es<\/td>\n Interactions avec le syst\u00e8me d’information de l’entreprise<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n L’importance de la culture et de la formation<\/h3>\n\n
Une tendance de plus en plus forte vers l’IA agentique<\/h3>\n\n
D\u00e9fis \u00e0 relever et succ\u00e8s \u00e0 c\u00e9l\u00e9brer<\/h2>\n\n
Identifier et minimiser les risques<\/h3>\n\n
\u00c9tablir des performances gr\u00e2ce \u00e0 l’innovation<\/h3>\n\n
Une vision d’avenir port\u00e9e par l’innovation et la collaboration<\/h3>\n\n