In un mondo in cui la trasformazione digitale \u00e8 diventata inevitabile, Veolia si distingue per il suo approccio audace all’intelligenza artificiale generativa e agentiva. Fin dal suo lancio nel settembre 2023, l’applicazione Secure GPT ha illustrato perfettamente questa transizione, simboleggiando non solo l’innovazione tecnologica, ma anche un forte impegno per un futuro sostenibile. In questo articolo esploreremo le fasi chiave di questa trasformazione, le sfide incontrate e come l’integrazione di soluzioni intelligenti sia diventata essenziale per l’economia circolare.<\/p>\n\n
Il percorso di Veolia verso l’intelligenza artificiale agentica \u00e8 realmente decollato con il lancio di Secure GPT, progettato per riunire un ecosistema di agenti e assistenti intelligenti al servizio dei dipendenti. A gennaio 2025, questo sistema conta gi\u00e0 pi\u00f9 di 214 assistenti AI, utilizzati quotidianamente da 58.000 dipendenti in 41 entit\u00e0. Questa cifra impressionante dimostra l’impegno del gruppo nello sfruttare le nuove tecnologie per migliorare le proprie operazioni interne.<\/p>\n\n
La transizione di Veolia verso un’infrastruttura basata sull’intelligenza artificiale rientra in una pi\u00f9 ampia trasformazione digitale iniziata nel 2013. L’azienda, che oggi conta oltre 218.000 dipendenti, ha aperto la strada all’adozione di Google Workspace, seguita da integrazioni chiave con Google Cloud e AWS. Nel corso degli anni, Veolia ha implementato una strategia \u201ccloud first\u201d, privilegiando i servizi online per migliorare la propria efficienza operativa.<\/p>\n\n
Questa strategia ha favorito l’emergere dell’intelligenza artificiale generativa, incarnata da ChatGPT, che ha consentito all’azienda di cogliere le opportunit\u00e0 di innovazione pur essendo consapevole delle sfide, come i rischi per la sicurezza e i pregiudizi. Questa dinamica ha rafforzato l\u2019idea che l\u2019intelligenza artificiale sia uno strumento potente, in grado di ottimizzare i processi nel rispetto dei valori di sostenibilit\u00e0.<\/p>\n\n
Fin dall’inizio, l’architettura Secure GPT \u00e8 stata progettata \u00a0\u00bb in base alla progettazione<\/strong> \u00bb per integrare diversi modelli linguistici. Che si tratti di rispondere a domande specifiche o di tradurre documenti, ogni assistente \u00e8 configurabile in base alle esigenze dell’utente. Sono quindi disponibili pi\u00f9 di dodici LLM (Large Language Model), ciascuno selezionato in base alla sua capacit\u00e0 di rispondere a diversi casi d’uso.<\/p>\n\n Durante la fase di distribuzione su larga scala nell’ottobre 2023, \u00e8 stata implementata un’API ben strutturata per garantire l’accesso ai team IT in 57 paesi. Questa capacit\u00e0 di implementare rapidamente gli strumenti ha semplificato il processo e ha portato l’efficienza dell’organizzazione a nuovi livelli.<\/p>\n\n La transizione verso l’intelligenza artificiale agentiva non riguarda solo l’ottimizzazione dei processi interni; fa anche parte di una visione pi\u00f9 ampia della sostenibilit\u00e0. Veolia \u00e8 attivamente impegnata nel suo approccio a sostenibilit\u00e0<\/strong> evidenziando l’uso di modelli di intelligenza artificiale a basso consumo energetico come parte del loro programma AI for Green Up. Questa iniziativa mira a ridurre al minimo i costi ambientali insiti nell’uso dell’intelligenza artificiale, massimizzandone al contempo i benefici. <\/p>\n\n Fouad Maach, responsabile dell’architettura e dell’ingegneria IT, sottolinea che l’obiettivo \u00e8 quello diaumento<\/strong> le capacit\u00e0 dei dipendenti anzich\u00e9 sostituirli, dimostrando cos\u00ec un chiaro impegno nel rispetto dell’ambiente e nel promuovere l’innovazione.<\/p>\n\n Nel gennaio 2025, Veolia ha registrato un forte utilizzo delle sue soluzioni di assistenza, dimostrando la curva di crescita esponenziale dell’integrazione delle tecnologie intelligenti. Ma come si \u00e8 tradotta concretamente questa evoluzione nella vita quotidiana dei team?<\/p>\n\n I vari assistenti AI sviluppati all’interno di Secure GPT possono essere classificati in tre livelli di complessit\u00e0. Questa classificazione ci permette di comprenderne meglio la capacit\u00e0 e la portata:<\/p>\n\n Un assistente di livello 3 potrebbe, ad esempio, interagire con il sistema informativo aziendale per inviare ordini di acquisto o e-mail. Questi strumenti sono essenziali nell’infrastruttura di Veolia, facilitando lo scambio di informazioni e il processo decisionale strategico.<\/p>\n\n Un altro aspetto fondamentale dell’implementazione di Secure GPT \u00e8 il formazione dei dipendenti<\/strong>. Tra settembre e novembre 2023 \u00e8 stato implementato un programma di acculturazione, volto a formare i dipendenti sulle capacit\u00e0 dell’intelligenza artificiale generativa e agentiva. \u00c8 stato formato un team di 400 esperti di intelligenza artificiale per formare oltre 13.000 dipendenti nell’uso di questi nuovi strumenti, il che ha di fatto facilitato l’accettazione e l’integrazione di queste soluzioni intelligenti.<\/p>\n\n La formazione non riguarda solo l’insegnamento delle basi dell’intelligenza artificiale, ma anche la revisione dei processi operativi. Ci\u00f2 consente ai team \u201cdati e digitale\u201d di co-costruire soluzioni allineate con gli obiettivi dieconomia circolare<\/strong> del gruppo, sia che si tratti di ridurre gli sprechi o di migliorare le prestazioni energetiche.<\/p>\n\n L’ascesa dell’intelligenza artificiale agentica in Veolia offre uno sguardo affascinante sul futuro dell’intelligence nelle grandi organizzazioni. Da giugno 2024 sono stati avviati gli esperimenti per creare un piattaforma agentica<\/strong> che collega pi\u00f9 assistenti e agenti, ciascuno con ruoli specifici. Questi agenti possono interagire, scambiare informazioni e integrarsi perfettamente con i sistemi IT esistenti. Questo modello di flusso multi-agente dovrebbe rivoluzionare i metodi di lavoro all’interno dell’azienda.<\/p>\n\n Ogni trasformazione, anche quella promettente, presenta le sue sfide. Per Veolia, la gestione dei rischi associati all’intelligenza artificiale generativa resta una priorit\u00e0, soprattutto per quanto riguarda la sicurezza dei dati e la protezione dai pregiudizi. Con l’avanzare delle tecnologie, l’azienda continua a valutare le migliori pratiche per ridurre al minimo questi rischi, sfruttando al massimo le potenzialit\u00e0 delle capacit\u00e0 dell’intelligenza artificiale.<\/p>\n\n Fouad Maach ha sollevato importanti preoccupazioni, quali l’esfiltrazione di dati, la violazione della propriet\u00e0 intellettuale e le allucinazioni dei modelli di intelligenza artificiale. Analizzare queste problematiche \u00e8 fondamentale per garantire non solo la tutela dell’azienda, ma anche la fiducia degli utenti in queste tecnologie. Veolia sta quindi lavorando per sviluppare solide strategie di mitigazione, assicurando che l’intelligenza artificiale generativa e agentica sia compatibile con i suoi valori di sostenibilit\u00e0 ed etica.<\/p>\n\n Intraprendendo questo percorso, Veolia non si limita ad adottare tecnologie: crea una cultura dell’innovazione intrisa di responsabilit\u00e0. Integrando l’intelligenza artificiale generativa e quella agentiva, l’azienda si assicura di rimanere all’avanguardia non solo per i suoi team, ma anche per i suoi clienti e per l’ambiente. L’intero processo getterebbe le basi per una rete di supporto intelligente, garantendo soluzioni efficaci alle complesse sfide legate alle risorse naturali e alla gestione dei rifiuti.<\/p>\n\n Veolia incarna una visione del futuro in cui innovazione tecnologica e sostenibilit\u00e0 non sono elementi contrapposti, ma complementari. Attraverso la sua piattaforma Secure GPT e il suo approccio attivo all’energia e all’ambiente, l’azienda lavora per realizzare un mondo in cui l’intelligenza artificiale generativa e agentiva trasforma lo sfruttamento delle risorse in un modello di economia circolare.<\/p>\n\n Infine, poich\u00e9 le soluzioni tecnologiche continuano a evolversi, la chiave del successo risiede in un approccio proattivo, che unisca formazione, collaborazione e valutazione costante dei risultati. Mantenendo questo equilibrio tra l’avanzamento tecnologico e il mantenimento dei valori fondamentali della sostenibilit\u00e0 e dell’etica, Veolia \u00e8 nella posizione ideale per affrontare le future sfide ambientali e di sviluppo sostenibile.<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" In un mondo in cui la trasformazione digitale \u00e8 diventata inevitabile, Veolia si distingue per il suo approccio audace all’intelligenza artificiale generativa e agentiva. 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L’evoluzione dei sistemi di assistenza in Veolia<\/h2>\n\n
Assistenti AI: una risposta a esigenze diverse<\/h3>\n\n
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\n \nLivello<\/th>\n Descrizione<\/th>\n Esempi di utilizzo<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n \n Livello 1<\/td>\n LLM con un prompt personalizzato per affrontare un caso specifico<\/td>\n Supporto utente di base<\/td>\n<\/tr>\n \n Livello 2<\/td>\n Utilizzo di RAG (Retrieval-Augmented Generation)<\/td>\n Interrogazione di documenti complessi<\/td>\n<\/tr>\n \n Livello 3<\/td>\n Capacit\u00e0 di elaborare dati strutturati e non strutturati<\/td>\n Interazioni con il sistema informativo aziendale<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n L’importanza della cultura e della formazione<\/h3>\n\n
Una tendenza crescente verso l\u2019intelligenza artificiale agentiva<\/h3>\n\n
Sfide da superare e successi da celebrare<\/h2>\n\n
Identificare e minimizzare i rischi<\/h3>\n\n
Costruire prestazioni attraverso l\u2019innovazione<\/h3>\n\n
Una visione del futuro guidata dall’innovazione e dalla collaborazione<\/h3>\n\n