Em um mundo onde a transforma\u00e7\u00e3o digital se tornou inevit\u00e1vel, a Veolia se destaca com sua abordagem ousada \u00e0 IA generativa e ag\u00eantica. Desde seu lan\u00e7amento em setembro de 2023, o aplicativo Secure GPT ilustrou perfeitamente essa transi\u00e7\u00e3o, simbolizando n\u00e3o apenas a inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica, mas tamb\u00e9m um forte compromisso com um futuro sustent\u00e1vel. Neste artigo, exploraremos os principais est\u00e1gios dessa transforma\u00e7\u00e3o, os desafios encontrados e como a integra\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es inteligentes se tornou essencial para a economia circular.<\/p>\n\n
A jornada da Veolia em dire\u00e7\u00e3o \u00e0 IA de agente realmente decolou com o lan\u00e7amento do Secure GPT, projetado para reunir um ecossistema de agentes e assistentes inteligentes para atender os funcion\u00e1rios. Em janeiro de 2025, esse sistema j\u00e1 contava com mais de 214 assistentes de IA, utilizados diariamente por 58 mil funcion\u00e1rios em 41 entidades. Este n\u00famero impressionante demonstra o comprometimento do grupo em alavancar novas tecnologias para melhorar suas opera\u00e7\u00f5es internas.<\/p>\n\n
A transi\u00e7\u00e3o da Veolia para uma infraestrutura alimentada por IA faz parte de uma transforma\u00e7\u00e3o digital mais ampla que come\u00e7ou em 2013. A empresa, que agora tem mais de 218.000 funcion\u00e1rios, liderou o caminho com a ado\u00e7\u00e3o do Google Workspace, seguido por integra\u00e7\u00f5es importantes com o Google Cloud e a AWS. Ao longo dos anos, a Veolia implementou uma estrat\u00e9gia \u201ccloud first\u201d, favorecendo servi\u00e7os online para melhorar sua efici\u00eancia operacional.<\/p>\n\n
Essa estrat\u00e9gia fomentou o surgimento da IA \u200b\u200bgenerativa, incorporada pelo ChatGPT, que permitiu \u00e0 empresa aproveitar oportunidades de inova\u00e7\u00e3o, estando ciente dos desafios, como riscos de seguran\u00e7a e preconceito. Essa din\u00e2mica refor\u00e7ou a ideia de que a IA \u00e9 uma ferramenta poderosa, capaz de otimizar processos respeitando os valores da sustentabilidade.<\/p>\n\n
Desde o in\u00edcio, a arquitetura Secure GPT foi projetada \u201c por design<\/strong> \u00bb integrar diferentes modelos de linguagem. Seja respondendo a perguntas espec\u00edficas ou traduzindo documentos, cada assistente \u00e9 configur\u00e1vel de acordo com as necessidades do usu\u00e1rio. Assim, mais de doze LLM (Large Language Model) est\u00e3o dispon\u00edveis, cada um selecionado por sua capacidade de abordar casos de uso variados.<\/p>\n\n Durante a fase de implanta\u00e7\u00e3o generalizada em outubro de 2023, uma API bem estruturada foi implementada para garantir acesso \u00e0s equipes de TI em 57 pa\u00edses. Essa capacidade de implantar ferramentas rapidamente simplificou o processo e impulsionou a efici\u00eancia da organiza\u00e7\u00e3o a novos patamares.<\/p>\n\n A transi\u00e7\u00e3o para a IA \u00e1gena n\u00e3o envolve apenas otimizar processos internos; tamb\u00e9m faz parte de uma vis\u00e3o mais ampla de sustentabilidade. A Veolia est\u00e1 ativamente envolvida em sua abordagem para sustentabilidade<\/strong> destacando o uso de modelos de IA com menor consumo de energia como parte do programa AI for Green Up. Esta iniciativa visa minimizar os custos ambientais inerentes ao uso da intelig\u00eancia artificial e, ao mesmo tempo, maximizar os benef\u00edcios. <\/p>\n\n Fouad Maach, chefe de arquitetura e engenharia de TI, enfatiza que o objetivo \u00e9aumentar<\/strong> as capacidades dos funcion\u00e1rios em vez de substitu\u00ed-los, ilustrando assim um claro compromisso com o respeito ao meio ambiente e, ao mesmo tempo, promovendo a inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n Em janeiro de 2025, a Veolia registrou forte uso de suas solu\u00e7\u00f5es de assist\u00eancia, demonstrando a curva de crescimento exponencial da integra\u00e7\u00e3o de tecnologias inteligentes. Mas como essa evolu\u00e7\u00e3o se traduziu concretamente no cotidiano das equipes?<\/p>\n\n Os v\u00e1rios assistentes de IA desenvolvidos dentro do Secure GPT podem ser classificados em tr\u00eas n\u00edveis de complexidade. Esta classifica\u00e7\u00e3o permite-nos compreender melhor a sua capacidade e \u00e2mbito:<\/p>\n\n Um assistente de n\u00edvel 3 pode, por exemplo, interagir com o sistema de informa\u00e7\u00f5es da empresa para enviar pedidos de compra ou e-mails. Essas ferramentas s\u00e3o essenciais na infraestrutura da Veolia, facilitando a troca de informa\u00e7\u00f5es e a tomada de decis\u00f5es estrat\u00e9gicas.<\/p>\n\n Outro aspecto fundamental da implanta\u00e7\u00e3o do Secure GPT \u00e9 o treinamento de funcion\u00e1rios<\/strong>. Entre setembro e novembro de 2023, foi implementado um programa de acultura\u00e7\u00e3o, com o objetivo de educar os funcion\u00e1rios sobre as capacidades da IA \u200b\u200bgenerativa e ag\u00eantica. Uma equipe de 400 campe\u00f5es de IA foi formada para treinar mais de 13.000 funcion\u00e1rios no uso dessas novas ferramentas, o que de fato facilitou a aceita\u00e7\u00e3o e a integra\u00e7\u00e3o dessas solu\u00e7\u00f5es inteligentes.<\/p>\n\n O treinamento n\u00e3o se trata apenas de ensinar os conceitos b\u00e1sicos de IA, mas tamb\u00e9m de revisar processos operacionais. Isto permite que as equipas de \u201cdados e digitais\u201d construam conjuntamente solu\u00e7\u00f5es alinhadas com os objetivos deeconomia circular<\/strong> do grupo, seja reduzindo o desperd\u00edcio ou melhorando o desempenho energ\u00e9tico.<\/p>\n\n A ascens\u00e3o da IA \u200b\u200bag\u00eantica na Veolia oferece uma vis\u00e3o fascinante do futuro da intelig\u00eancia em grandes organiza\u00e7\u00f5es. A partir de junho de 2024, foram lan\u00e7ados experimentos para criar uma plataforma agente<\/strong> que conecta v\u00e1rios assistentes e agentes, cada um com fun\u00e7\u00f5es espec\u00edficas. Esses agentes podem interagir, trocar informa\u00e7\u00f5es e integrar-se perfeitamente aos sistemas de TI existentes. Este modelo de fluxo multiagente deve revolucionar os m\u00e9todos de trabalho dentro da empresa.<\/p>\n\n Qualquer transforma\u00e7\u00e3o, mesmo uma promissora, apresenta sua cota de desafios. Para a Veolia, gerenciar os riscos associados \u00e0 IA generativa continua sendo uma prioridade, especialmente no que diz respeito \u00e0 seguran\u00e7a de dados e \u00e0 prote\u00e7\u00e3o contra preconceitos. \u00c0 medida que as tecnologias avan\u00e7am, a empresa continua avaliando as melhores pr\u00e1ticas para minimizar esses riscos, ao mesmo tempo em que aproveita os recursos de IA em seu potencial m\u00e1ximo.<\/p>\n\n Fouad Maach levantou grandes preocupa\u00e7\u00f5es, como exfiltra\u00e7\u00e3o de dados, viola\u00e7\u00e3o de propriedade intelectual e alucina\u00e7\u00f5es com modelos de IA. Analisar essas quest\u00f5es \u00e9 fundamental para garantir n\u00e3o apenas a prote\u00e7\u00e3o da empresa, mas tamb\u00e9m a confian\u00e7a dos usu\u00e1rios nessas tecnologias. A Veolia est\u00e1, portanto, trabalhando para desenvolver estrat\u00e9gias robustas de mitiga\u00e7\u00e3o, garantindo que a IA generativa e ag\u00eantica seja compat\u00edvel com seus valores de sustentabilidade e \u00e9tica.<\/p>\n\n Ao embarcar nesse caminho, a Veolia n\u00e3o est\u00e1 apenas adotando tecnologias: est\u00e1 criando uma cultura de inova\u00e7\u00e3o repleta de responsabilidade. Ao integrar IA generativa e ag\u00eantica, a empresa garante que permanecer\u00e1 na vanguarda, n\u00e3o apenas para suas equipes, mas tamb\u00e9m para seus clientes e o meio ambiente. Todo esse processo estabeleceria as bases para uma rede de suporte inteligente, garantindo solu\u00e7\u00f5es eficazes para desafios complexos relacionados a recursos naturais e gest\u00e3o de res\u00edduos.<\/p>\n\n A Veolia incorpora uma vis\u00e3o de futuro onde a inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica e a sustentabilidade n\u00e3o s\u00e3o elementos opostos, mas complementares. Por meio de sua plataforma Secure GPT e sua abordagem ativa \u00e0 energia e ao meio ambiente, a empresa est\u00e1 trabalhando em prol de um mundo onde a IA generativa e ag\u00eantica transforma a explora\u00e7\u00e3o de recursos em um modelo de economia circular.<\/p>\n\n Por fim, \u00e0 medida que as solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas continuam a evoluir, a chave para o sucesso est\u00e1 em uma abordagem proativa, combinando treinamento, colabora\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00e3o constante dos resultados. Ao manter esse equil\u00edbrio entre avan\u00e7ar tecnologicamente e permanecer ancorada nos valores fundamentais de sustentabilidade e \u00e9tica, a Veolia est\u00e1 idealmente posicionada para enfrentar futuros desafios ambientais e de desenvolvimento sustent\u00e1vel.<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Em um mundo onde a transforma\u00e7\u00e3o digital se tornou inevit\u00e1vel, a Veolia se destaca com sua abordagem ousada \u00e0 IA generativa e ag\u00eantica. Desde seu lan\u00e7amento em setembro de 2023, o aplicativo Secure GPT ilustrou perfeitamente essa transi\u00e7\u00e3o, simbolizando n\u00e3o apenas a inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica, mas tamb\u00e9m um forte compromisso com um futuro sustent\u00e1vel. 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A evolu\u00e7\u00e3o dos sistemas de assist\u00eancia na Veolia<\/h2>\n\n
Assistentes de IA: uma resposta a necessidades variadas<\/h3>\n\n
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\n \nN\u00edvel<\/th>\n Descri\u00e7\u00e3o<\/th>\n Exemplos de uso<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n \n N\u00edvel 1<\/td>\n LLM com abordagem personalizada para abordar um caso espec\u00edfico<\/td>\n Suporte b\u00e1sico ao usu\u00e1rio<\/td>\n<\/tr>\n \n N\u00edvel 2<\/td>\n Usando RAG (Recupera\u00e7\u00e3o-Gera\u00e7\u00e3o Aumentada)<\/td>\n Consultando documentos complexos<\/td>\n<\/tr>\n \n N\u00edvel 3<\/td>\n Capacidade de processar dados estruturados e n\u00e3o estruturados<\/td>\n Intera\u00e7\u00f5es com o sistema de informa\u00e7\u00e3o da empresa<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n A import\u00e2ncia da cultura e da forma\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n
Uma tend\u00eancia crescente em dire\u00e7\u00e3o \u00e0 IA ag\u00eantica<\/h3>\n\n
Desafios a superar e sucessos a celebrar<\/h2>\n\n
Identifique e minimize os riscos<\/h3>\n\n
Construindo desempenho por meio da inova\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n
Uma vis\u00e3o do futuro impulsionada pela inova\u00e7\u00e3o e colabora\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n