{"id":42098,"date":"2025-06-22T07:07:04","date_gmt":"2025-06-22T07:07:04","guid":{"rendered":"https:\/\/mon-agent-ia.fr\/blog\/?p=42098"},"modified":"2025-06-22T07:07:06","modified_gmt":"2025-06-22T07:07:06","slug":"freshworks-se-compromete-a-simplificar-el-uso-de-agentes-de-inteligencia-artificial-para-la-experiencia-del-cliente-y-la-gestion-de-servicios-de-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mon-agent-ia.fr\/blog\/es-mx\/freshworks-se-compromete-a-simplificar-el-uso-de-agentes-de-inteligencia-artificial-para-la-experiencia-del-cliente-y-la-gestion-de-servicios-de-ti\/","title":{"rendered":"Freshworks se compromete a simplificar el uso de agentes de inteligencia artificial para la experiencia del cliente y la gesti\u00f3n de servicios de TI."},"content":{"rendered":"

En un mundo donde la inteligencia artificial (IA) se est\u00e1 convirtiendo en una necesidad estrat\u00e9gica para las empresas, Freshworks se posiciona como un aut\u00e9ntico pionero, ofreciendo soluciones que buscan transformar la experiencia del cliente y la gesti\u00f3n de servicios de TI. Ante la creciente competencia con empresas como Zendesk, Salesforce y ServiceNow, Freshworks demuestra su compromiso de facilitar la integraci\u00f3n de agentes de IA a trav\u00e9s de sus innovaciones. La semana pasada, la empresa de software present\u00f3 nuevas funciones que prometen reinventar el panorama de ITSM y CX, haciendo que la automatizaci\u00f3n sea accesible para todos. Freshworks: Un actor clave en IA para pymes y empresas de mediana capitalizaci\u00f3n<\/strong>En el coraz\u00f3n de la revoluci\u00f3n digital, Freshworks se ha consolidado como un actor clave para las peque\u00f1as y medianas empresas (PYMES), as\u00ed como para las empresas de mediana capitalizaci\u00f3n. Bajo el liderazgo de su CEO, Denis Woodside, la compa\u00f1\u00eda ha impulsado la IA como una herramienta estrat\u00e9gica para ganar cuota de mercado frente a grandes rivales como Salesforce y ServiceNow. En 2025, este mercado en r\u00e1pida evoluci\u00f3n requiere soluciones que combinen simplicidad y eficiencia. \u00bfLa promesa de Freshworks? Hacer que sus herramientas de IA sean accesibles para toda su base de clientes. Desde principios de a\u00f1o, m\u00e1s de 3000 de sus 73\u00a0000 clientes ya han integrado los asistentes de IA de la empresa de software. Murali Swaminathan, director de tecnolog\u00eda de Freshworks, enfatiza: \u00abNuestro objetivo es que todos los clientes puedan utilizar nuestras funciones de IA\u00bb. Para lograrlo, la empresa ha dividido su gama de herramientas en tres soluciones: Freddy AI Copilot, Freddy AI Agent y Freddy AI Insights. Presentamos las herramientas de IA de Freshworks. Tras su reciente conferencia Refresh Europe 2025 en Londres, Freshworks destac\u00f3 las nuevas capacidades de sus agentes, especialmente en su herramienta de gesti\u00f3n de tickets, Freshdesk.<\/strong> La principal novedad es la Plataforma de IA Freddy Agentic, que ofrece una serie de nuevas funcionalidades para las dos principales soluciones de IA: AI Agent y AI Copilot. AI Agent Studio, una herramienta sin c\u00f3digo, est\u00e1 dise\u00f1ada para ser intuitiva. Permite a los usuarios desarrollar, probar y lanzar agentes de IA en menos de una hora mediante un sistema de arrastrar y soltar. Este estudio incluye dos funciones clave: un conjunto de habilidades y el Creador de Habilidades. Habilidades: Estas plantillas preconfiguradas facilitan la integraci\u00f3n de acciones sencillas, especialmente para la plataforma de comercio electr\u00f3nico Shopify y el servicio de pago Stripe. Creador de Habilidades: Permite la creaci\u00f3n de flujos de acci\u00f3n automatizados activados por potentes modelos de lenguaje. De este modo, un agente de IA puede gestionar numerosos procesos, desde la reserva de vuelos hasta la verificaci\u00f3n de inventario y la gesti\u00f3n de reembolsos. El potencial de innovaci\u00f3n es enorme, especialmente con las integraciones con herramientas de comunicaci\u00f3n como Slack, Microsoft Teams y otras. Funciones adaptadas a los retos empresariales<\/strong>Freshworks se centra en diversos sectores como el comercio minorista, el turismo, las finanzas y la fabricaci\u00f3n. Este amplio alcance le permite adaptarse a las necesidades espec\u00edficas de cada cliente. Un ejemplo concreto de este enfoque es la capacidad de los agentes de IA para gestionar de forma aut\u00f3noma los tickets de soporte, clasificar correos electr\u00f3nicos e incluso interactuar con los clientes en varios idiomas, incluido el franc\u00e9s.<\/p>\n\n

Automatizaci\u00f3n avanzada con Freddy AI Copilot y Freddy AI Insights<\/h2>\n\n

Adem\u00e1s de AI Agent, Freshworks tambi\u00e9n presenta Freddy AI Copilot y Freddy AI Insights. Herramientas dise\u00f1adas para optimizar el sistema de Gesti\u00f3n de Servicios de TI (ITSM). La primera, Freddy AI Copilot, proporciona una valiosa asistencia a los equipos de TI al identificar elementos modificados recientemente relacionados con un incidente y determinar su causa ra\u00edz.<\/strong> Esta funci\u00f3n tambi\u00e9n ofrece diversas herramientas para ayudar a los t\u00e9cnicos a responder r\u00e1pidamente a las solicitudes, utilizando modelos de lenguaje para crear documentos de resoluci\u00f3n y categorizar los tickets por t\u00edtulo. Esto reduce significativamente los tiempos de espera y mejora la satisfacci\u00f3n del cliente. Caracter\u00edsticas<\/strong> Freddy AI Copilot Freddy AI Insights<\/strong>Identificaci\u00f3n de Elementos Modificados<\/p>\n\n

S\u00ed<\/p>\n\n

No<\/h3>\n\n

Detecci\u00f3n de Causa Ra\u00edz S\u00ed<\/strong>No Alertas de Rendimiento<\/strong>No<\/p>\n\n

S\u00ed <\/p>\n\n

  • Estad\u00edsticas de Tickets<\/strong> S\u00ed<\/li>
  • S\u00ed<\/strong> Con Freddy AI Insights, los administradores de TI tambi\u00e9n pueden recibir alertas en caso de fluctuaciones anormales en el volumen de tickets o los tiempos de resoluci\u00f3n. Es un verdadero panel de control para anticipar y resolver problemas de forma proactiva. Capa de Confianza Integrada de Freshworks<\/li><\/ul>\n\n

    <\/p>\n\n

    Detr\u00e1s de estas herramientas, Freshworks mantiene una arquitectura cifrada con su Capa de Confianza de Freddy AI. Esta capa garantiza la seguridad de la informaci\u00f3n y garantiza que los sistemas de IA solo accedan a los datos relevantes. Esto refleja un firme compromiso con la protecci\u00f3n de datos, esencial en un entorno empresarial cada vez m\u00e1s regulado. Murali Swaminathan explica: \u00abTodo pasa por esta capa de confianza, que filtra el contenido y la informaci\u00f3n sensibles\u00bb.<\/h3>\n\n

    El futuro de la IA con Freshworks: un compromiso a largo plazo.<\/p>\n\n

    A medida que Freshworks contin\u00faa ampliando su arsenal de herramientas basadas en IA, resulta crucial pensar en lo que esto significa para el futuro de las peque\u00f1as y medianas empresas. La eficiencia operativa y la experiencia del cliente son dos \u00e1reas principales en las que las herramientas de IA pueden tener un impacto directo.<\/h2>\n\n

    Ante las crecientes preocupaciones en torno a la privacidad de los datos y los desaf\u00edos de cumplimiento, Freshworks est\u00e1 innovando con soluciones que no comprometen la seguridad. Adem\u00e1s, el acceso a modelos de lenguaje avanzados, como los que ofrecen empresas como Nube de servicios de Oracle<\/strong> , Experiencia del cliente SAP<\/strong>, y otros, le da a Freshworks una clara ventaja competitiva. Las empresas deben plantearse la siguiente pregunta: \u00bfc\u00f3mo pueden aprovechar estas innovaciones y al mismo tiempo fortalecer su propia estrategia de gesti\u00f3n?<\/p>\n\n

    Conclusi\u00f3n: un llamado a la acci\u00f3n para la innovaci\u00f3n<\/p>\n\n

    \n\n\n\n\n\n\n\n
    El panorama tecnol\u00f3gico est\u00e1 evolucionando r\u00e1pidamente y con empresas como Freshworks a la vanguardia, es esencial que las PYMES y las medianas empresas no se queden atr\u00e1s. Implementar soluciones de IA en la experiencia del cliente y la gesti\u00f3n de servicios de TI ya no es una opci\u00f3n, sino un requisito para seguir siendo competitivos. Al aprovechar las innovaciones de agentes de IA como Freddy, las empresas no s\u00f3lo pueden mejorar su eficiencia, sino tambi\u00e9n reinventar la forma en que interact\u00faan con sus clientes. El futuro parece prometedor y corresponde a cada empresa dar el primer paso hacia esta transformaci\u00f3n.<\/th>\n<\/th>\n<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
    <\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
    <\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
    <\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
    <\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n

    <\/strong><\/p>\n\n

    <\/h3>\n\n

    <\/strong><\/p>\n\n

    <\/h2>\n\n

    <\/p>\n\n

    <\/strong> <\/strong><\/p>\n\n

    <\/h3>\n\n

    <\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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